Refund policy

Observera att vi inte erbjuder fria returer: returfrakten betalas av kunden, utom om varan är defekt eller inte motsvarar det du beställde. På den här sidan förklarar vi hur returer och återbetalningar fungerar hos Ingrid Freja; samma villkor finns på vår sida med vanliga frågor.

Kan jag returnera min beställning?

Ja. Om du ångrar ditt köp kan du begära en retur inom 30 dagar från leveransdagen, förutsatt att följande villkor är uppfyllda:

  • Alla delar, komponenter och förpackningen ingår, så som produkten levererades.
  • Produkten är i originalskick, oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackningen. Skador som orsakats av felaktig användning omfattas inte.
  • Av hygienskäl tas örhängen endast emot om deras påse eller skyddsförpackning fortfarande är förseglad.

Om en returnerad vara visar tecken på användning eller slitage utöver vad som behövs för att undersöka den, kan vi dra av motsvarande värdeminskning från återbetalningen.

Hur begär jag en retur?

Om din beställning uppfyller villkoren ovan skickar du ett mejl till info@ingridfreja.se med följande uppgifter:

  • ordernumret,
  • orsaken till returen (krävs inte om du utövar din ångerrätt),
  • ett foto av varan (om den kom fram skadad eller defekt),
  • ditt fullständiga namn och din adress.

Vårt team svarar med rätt returadress. Vänta tills du har fått den och skicka ingenting till avsändaradressen på paketet. Returer skickas med post eller bud till den adress vi anger; vi rekommenderar en försändelse med spårning. För varor utan fel betalar du returfrakten och ingen förbetald etikett ingår. För defekta eller felaktiga varor betalar vi. Vi tar inte ut någon hanteringsavgift för returen.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat returen (normalt inom 2 till 5 arbetsdagar) betalar vi tillbaka beloppet med samma betalningsmetod som du använde vid beställningen. Om alla villkor är uppfyllda sker återbetalningen inom 10 arbetsdagar från att vi tagit emot returen, i SEK (svenska kronor).

Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningen. Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta ytterligare 3 till 10 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Ändra eller avbryta en beställning

Så länge din beställning inte har skickats kan vi eventuellt fortfarande ändra eller avbryta den. Skriv till oss så snart som möjligt efter köpet, så gör vi vad vi kan. Om beställningen redan är på väg kan vi inte stoppa den: vänta tills du har fått den och följ sedan returproceduren som beskrivs ovan.

Din ångerrätt

Som konsument i Sverige har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag då du, eller en tredje part som du har angett, tar emot varan, utan att behöva ange något skäl (2 kap. lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler). För att utöva ångerrätten räcker det att du meddelar oss ditt beslut på ett tydligt sätt, till exempel via e-post till info@ingridfreja.se. Du kan använda standardformuläret för utövande av ångerrätten nedan, men det är inte obligatoriskt. Returfristen på 30 dagar som beskrivs på den här sidan förlänger frivilligt denna rätt och ersätter den inte.

Om du ångrar köpet betalar vi tillbaka alla betalningar vi har fått, inklusive kostnaden för standardleverans, senast 14 dagar från att du meddelade oss ditt beslut. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats, beroende på vad som sker först. Du ska skicka tillbaka varan senast 14 dagar från att du meddelade att du ångrar köpet, och du står för den direkta kostnaden för returen. Du ansvarar endast för en värdeminskning av varan som beror på att den hanterats på annat sätt än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Ångerrätten gäller inte förseglade varor som inte lämpar sig för retur av hälso- eller hygienskäl och där förseglingen har brutits efter leveransen.

Standardformulär för utövande av ångerrätten

(Fyll endast i och skicka detta formulär om du vill frånträda avtalet.)

Till: ROAS 3 LLC, 5830 E 2nd St, Ste 7000 #38197, Casper, WY 82609, USA, info@ingridfreja.se
Jag meddelar härmed att jag vill frånträda mitt avtal om köp av följande vara:
Beställd den / mottagen den:
Konsumentens namn:
Konsumentens adress:
Konsumentens underskrift (endast om formuläret skickas på papper):
Datum:

Reklamationsrätt

Alla produkter omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten på tre år från leveransen enligt konsumentköplagen (2022:260). Om en vara är felaktig kan du välja mellan reparation eller omleverans och, när det är aktuellt, prisavdrag eller hävning av köpet, utan kostnad för dig.

Skadade eller defekta varor

Om din vara kommer fram skadad eller defekt kan du skriva till oss med några foton och en tydlig beskrivning av problemet. Om det bekräftas att felet är vårt ansvar skickar vi en likadan ersättningsvara eller betalar tillbaka hela beloppet, utan kostnad för dig. Detta är en lösning vid fel, inte ett byte.

Byten

Vi gör inga byten. Returnera varan för att få pengarna tillbaka och gör en ny beställning med den storlek eller färg du föredrar.

Kontakt

E-post: info@ingridfreja.se
Beräknad svarstid: inom 24 timmar på vardagar

Kundtjänstens öppettider:
Måndag till fredag: 9:00 till 17:00 (svensk tid)

Företagsinformation

Ingrid Freja
ett handelsnamn för ROAS 3 LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #38197
Casper, WY 82609
USA

Registreringsnummer (Wyoming Entity ID): 2026-002058137
Skatteregistreringsnummer (EIN, USA): 32-0868641

E-post: info@ingridfreja.se